ワンライフ（www.onelife.eu）のプロフィールに登録しているメールアドレスが使えなくなった場合、変更は会社のサポートにお問い合わせしなければならないです。
メールの変更は個人確認など時間と手間がかかるので可能であればメールアドレスの復旧をお勧めします。メールの復旧が不可能の場合、この記事で案内する方法でメールの変更が可能です。
用意するもの
メールアドレスの変更を本人が申請しているかを確認するためにKYC書類の提出が求められます。KYCの他にサポートピンの提出が必要です。用意するものが以下の３点です。
- KYC – 本人確認書類: パスポートまたは運転免許証（英和訳と翻訳証明書付）
- KYC – 住所確認書類: 英語表記の残高証明書または運転免許証（英和訳と翻訳証明書付）
- サポートPIN
上記の3点が揃ったら、以下の手順でサポートへお問い合わせください。
1. サポートシステム（OneLife Support）にアカウントを作成する。
3. サポート申請のメッセージを入力
【タイトル】Request to update lost email address
【メッセージ】
Hello Dear Support Staff
My name is …お名前… User Name: …..ユーザー名……
I’m afraid that I can’t access the email address registered in my onelife.eu profile. Tried to recover it several times but I was unable to access it.
It’s hard to say this, but I\’d like you to change the address registered in my profile to the next one: ...新しいメールアドレス…
Here is the requested Support PIN: サポートピンを入力
Please find attached my Proof of ID (passport ) and Proof of address for the KYC verification procedure.
Thank you for your help and sorry for the inconvenient.
Best regards.
… フルネームを記入 …
… ユーザー名 …
4. カテゴリーの選択とKYC書類のアップロード
attach a file にクリックして必要書類をアップロードします。
下のSubmitボタンにクリックして、サポート申請を提出します。
5. サポート申請の提出をチケットが作成され、いつでも状況が確認できるようになります。
