重要なお知らせ – パスワードの初期設定

最近、移行作業に伴い、以下のようなエラーが発生し、パスワードを再設定しようとする際に問題が発生している会員がいるようです。「アクティブなユーザーを特定できませんでした。複数のユーザーが同じメールアドレスを使用している可能性があります。」 このような問題について、いくつかの回答をご紹介したいと思います。

現在のシステムでは、お客様のアカウントを一つのプロファイルに統合しており、このプロファイルを通してお客様はそれぞれのアカウントにアクセスすることができ、毎回ログアウトしてログインすることなく、自由にアカウントを切り替えることができます。これにより、あなたのメールの使用に関する一定のルールが適応されます。現在のところ、各電子メールには1つのプロファイルしか設定できません。

しかし、同じメールアドレスで複数のプロファイルが存在し、複数の人が複数のプロファイルで異なる電話番号を使用しています。パスワードをリセットするためには、各プロファイルに固有の電子メールを保持している必要があり、電子メールが重複しているプロファイルはすべて変更する必要があります。

現在、ログインできない、またはパスワードのリセットができない会員からのリクエストをサポートチームが処理しており、それぞれのケースはコンプライアンスチームによって審査されています。

メールや電話番号の変更、または異なるプロフィール（電話番号、メール、KYC書類などの情報が異なるために分割されたもの）を一つに統合する場合は、旧システムと同様に30ユーロの手数料が適用されますのでご了承ください。

各メールの変更は、以下の書類の提出をもとにプロファイルの所有権を確認した後に行われることをご理解ください。

* KYC確認手続きのための身分証明書（パスポートまたはIDカードの写）。

* KYC認証手続きのための住所証明となる書類の写し。

料金は銀行振込またはBTCのみでのお支払いとなります。ご希望のお支払い方法をお知らせいただければ、お支払い方法の詳細をご案内いたします。